Bezorgvoorwaarden en huisregels van de bezorging

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Enkel aan een huisadres

Wij leveren uitsluitend aan een adres met een eigen voordeur, bel of inkomhal: een woning, een appartement, een kot of een zaak met een vast adres. De bezorger komt tot aan die deur en niet verder; hij gaat niet mee naar binnen en zoekt u niet op in een gang of een tuin. Op het openbaar domein overhandigen wij niets. Dat betekent geen levering op de Groenplaats, op een parking, aan de ingang van een park, op een evenemententerrein of aan een voertuig langs de weg, ook niet wanneer u ernaast staat te wachten.

Die regel is strikt omdat het openbaar domein in Antwerpen onder stedelijke regels valt en omdat een overdracht op straat voor niemand te controleren is. Hebt u geen vast adres op de plaats waar u verblijft, bijvoorbeeld in een hotel of een vakantiewoning, meld dat dan vooraf in het gesprek, zodat wij samen kunnen bekijken of een levering mogelijk is.

Identiteitskaart en het recht om te weigeren

Elke ontvanger toont bij de overdracht een geldig identiteitsbewijs waaruit blijkt dat hij of zij 18 jaar of ouder is. Dat vragen wij niet enkel bij twijfel, maar als vaste gewoonte; sinds 2021 is verkoop aan minderjarigen in België verboden en wij nemen dat ernstig. De bezorger beoordeelt de situatie ter plaatse en mag een levering weigeren zonder discussie. In dat geval wordt er niets afgegeven en dus ook niets betaald.

Weigeren gebeurt in de volgende gevallen. De ontvanger kan geen geldig identiteitsbewijs tonen of is jonger dan 18. Het document lijkt niet bij de persoon te horen of is beschadigd of verlopen. De situatie aan de deur is onveilig voor de bezorger, bijvoorbeeld door agressie, een groep die zich opdringt of een locatie die niet overeenkomt met het opgegeven adres. De ontvanger is zichtbaar sterk onder invloed van alcohol of andere middelen. Over de achtergrond van die laatste regel leest u meer in ons artikel over lachgas en alcohol.

Aan de deur: wachttijd, niet thuis, betaling

De bezorger belt aan en stuurt u tegelijk een bericht in het WhatsApp-gesprek. Hij wacht een korte tijd, maar niet onbeperkt; andere klanten wachten ook op hun levering. Opent niemand de deur en reageert u niet op het bericht, dan neemt hij de bestelling terug mee. U krijgt dan in het gesprek te horen hoe u een nieuw moment afspreekt. Houd uw GSM dus bij de hand en zet de bel aan rond het tijdstip dat wij hebben bevestigd.

Betalen doet u op het moment van overdracht, cash of via Payconiq, voor het bedrag dat vooraf in het gesprek is bevestigd. Lukt de betaling niet, dan blijft de bestelling bij de bezorger. Een levering achterlaten zonder betaling of zonder ontvanger, bijvoorbeeld bij een buur of in een berging, doen wij nooit. Alle details over de betaalwijzen staan bij betalen bij levering.

Verzegeling en de lege tank

Iedere tank en ieder doosje verlaat ons verzegeld en komt verzegeld bij u aan. Controleer dat samen met de bezorger voordat u betaalt; een beschadigde verzegeling is een reden om de levering te weigeren, en dat recht hebt u. Eenmaal overhandigd, is het product van u. Bewaar een tank rechtop, koel en buiten het bereik van kinderen; praktische tips vindt u in ons artikel over een tank bewaren en vervoeren.

Een lege tank hoort niet bij het restafval en niet in de glasbak. U kunt ze bij een volgende bestelling meegeven aan de bezorger of ze zelf naar het recyclagepark brengen. In de verwerking van huisvuil kan een drukhouder gevaarlijk zijn, daarom vragen wij u nadrukkelijk om deze afspraak te respecteren.